Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1.0 · Vigente a partir del 7 de octubre de 2026.

Antes de inscribirse: su membresía se renueva automáticamente hasta que usted la cancele (sección 4). Si surge algún desacuerdo, primero buscaremos resolverlo directamente con usted y, si no es posible, mediante arbitraje individual en lugar de tribunales (sección 20). Puede excluirse del arbitraje en los 30 días siguientes a su inscripción.

Parte I. Disposiciones generales

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre DE LA ROSA & CHAVEZ GROUP, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nuevo México, Estados Unidos, que opera bajo la marca Instituto de la Rosa & Chavez (el "Instituto"), y el titular de la cuenta (el "Titular").

El Titular debe ser mayor de 18 años. En el caso de alumnos menores de edad, el Titular es el padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en nombre propio y de cada alumno que inscriba. Si el Titular inscribe a más de un alumno, estos Términos aplican a cada inscripción de forma independiente.

El Titular se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, incluida la edad del alumno, y a informar al Instituto de cualquier cambio.

El Titular acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad al marcar la casilla de aceptación en su primer pago al Instituto, sea de matrícula o de suscripción, o, si su inscripción no requiere pago, al confirmarla por escrito. Estos Términos aplican junto con el Aviso de Privacidad del Instituto y con el anexo que corresponda al programa contratado:

  • Anexo A: programas grupales para menores (Infantil, Junior y Juvenil).
  • Anexo B: clases individuales para adultos.
  • Anexo C: alumnos con beca, que se aplica además del Anexo A o B que corresponda.

En caso de conflicto, el anexo correspondiente prevalece sobre la Parte I.

2. Descripción del servicio

El Instituto ofrece educación musical en línea mediante clases en vivo por videoconferencia, a través de la plataforma que indique el Instituto, en español y/o inglés, de piano, violín, guitarra y canto, así como un programa infantil de introducción a la música. Las clases se imparten en grupos reducidos de máximo tres alumnos o en formato individual, según el programa contratado, con una metodología estructurada por niveles según edad e instrumento.

El servicio puede incluir materiales digitales complementarios, acceso a la plataforma de seguimiento académico, recitales virtuales, concursos, desafíos musicales, talleres y exámenes. Algunas actividades pueden requerir inscripción o requisitos mínimos de avance o participación.

El Instituto ofrece un programa con enfoque pedagógico y recreativo. No emite certificaciones oficiales con validez académica o gubernamental. El progreso de cada alumno depende de factores individuales como la práctica, la asistencia y el acompañamiento familiar, por lo que no se garantizan resultados específicos.

La obligación del Instituto es de medio y no de resultado: se compromete a impartir el programa con calidad y a dar seguimiento al alumno. El avance es un compromiso compartido, que requiere del alumno asistencia, práctica en casa y disposición en clase y, en el caso de menores, el acompañamiento de su familia.

Los horarios se publican en la hora del Este de Estados Unidos (ET). Los cambios de horario de verano no dan derecho a reembolso, y la hora local de la clase puede variar durante el año según la zona del Titular. Por razones pedagógicas u operativas, el Instituto podrá reasignar al alumno a otro grupo, horario o docente, avisando con anticipación y procurando una alternativa equivalente. Si el nuevo horario no le resulta posible y no existe otro disponible, el Titular podrá cancelar la membresía con reembolso proporcional del periodo no utilizado. El cambio de docente, por sí solo, no da derecho a reembolso. Un grupo puede tener temporalmente un solo alumno; en ese caso, la clase continúa con normalidad, conserva su carácter grupal y su precio no cambia, y el Instituto puede incorporar nuevos alumnos en cualquier momento, hasta el máximo de tres.

Clase demo. La clase demo es gratuita, sin compromiso de inscripción y se ofrece una vez por alumno, según la disponibilidad de horarios. Estas condiciones se aceptan al confirmar la clase demo y aplican aunque la familia no se inscriba:

  • Si el alumno es menor de edad, su padre, madre o tutor debe estar presente durante toda la sesión.
  • La clase demo se graba, como respaldo de la información presentada sobre el programa, sus condiciones y los acuerdos alcanzados. Al inicio de la grabación se solicitará el consentimiento verbal del padre, madre o tutor, o del alumno adulto. Si no se otorga, la sesión se realiza sin grabar.
  • La grabación es de uso interno: no se publica ni se comparte con terceros, salvo cuando sea necesario para atender una queja, una disputa o un requerimiento legal. Si el alumno se inscribe, se conserva mientras esté inscrito y hasta por un máximo de 12 meses después de su baja; si no se inscribe, hasta por un máximo de 12 meses.
  • Si el alumno no se presenta sin avisar, el Instituto podrá no reprogramar la clase demo.
  • Los datos solicitados para agendarla (nombre, edad, instrumento de interés y datos de contacto) se usan para coordinar la clase, dar seguimiento e informar sobre los programas del Instituto, conforme al Aviso de Privacidad.

3. Matrícula y paquete de bienvenida

La matrícula es un pago único que incluye la inscripción al programa y un paquete de bienvenida con los materiales didácticos correspondientes al nivel del alumno, como parte integral del servicio educativo. Los materiales no tienen costo adicional ni se venden por separado.

Los materiales son adquiridos por el Instituto a sus editoriales o autores, o a través de los medios que estos autoricen. Sus derechos de propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos autores y editores. El alumno podrá utilizarlos únicamente para su uso personal y educativo dentro del programa, sin copiarlos, reproducirlos, compartirlos ni distribuirlos.

Los materiales pueden ser enviados directamente por la editorial o por empresas de mensajería. El Instituto no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños atribuibles al servicio de envío. En caso de extravío, gestionará el reclamo con el servicio de envío y podrá, a su criterio, solicitar la reposición del paquete.

4. Planes, pagos y renovación automática

Los pagos se procesan a través de Stripe u otro procesador de pagos que el Instituto designe, con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay u otros métodos disponibles según la región. No se aceptan pagos en efectivo ni por medios distintos de los que indique oficialmente el Instituto. Si el Instituto cambia de procesador, lo notificará al Titular y, en caso necesario, le pedirá registrar de nuevo su método de pago.

El Instituto ofrece suscripciones de distinta duración, mensuales o de varios meses, según las opciones disponibles al momento de la inscripción (en estos Términos, suscripción y membresía se usan como sinónimos). La duración, el monto y las fechas de cobro de la suscripción contratada se indican en la página de pago y en el correo de confirmación de inscripción. Según su forma de pago, pueden ser de dos tipos:

  • Con cobro automático: la tarjeta registrada se cobra al inicio de cada periodo, sea mensual o de varios meses. En las suscripciones mensuales, el primer cobro puede corresponder a la parte proporcional hasta el día 1 del mes siguiente, y los siguientes se realizan el día 1 de cada mes. En las de varios meses, la fecha de inicio y de cobro se indica en la confirmación de inscripción.
  • Con financiamiento: el periodo completo se paga mediante un proveedor de financiamiento externo, cuya relación con el Titular se rige por los términos de dicho proveedor. La fecha de inicio se indica en la confirmación de inscripción.

Al terminar su periodo, cada suscripción se renueva automáticamente por un periodo de la misma duración, al precio vigente, hasta que el Titular la cancele conforme a la sección 5, salvo que la confirmación de inscripción indique que no se renueva.

El Titular puede solicitar un cambio de plan por llamada, correo o WhatsApp. El cambio aplicará a partir del siguiente periodo, salvo que se acuerde otra fecha, y el Instituto confirmará por escrito el nuevo monto, la frecuencia y la fecha de inicio antes de aplicarlo.

Al realizar su primer pago, el Titular autoriza que el método de pago registrado se utilice para los cobros recurrentes de la membresía contratada, por el monto y la frecuencia indicados en su correo de inscripción, hasta que la cancele conforme a la sección 5.

El Titular otorga su consentimiento expreso a la renovación automática al marcar la casilla de aceptación en el momento del pago, junto a la cual se informa que la membresía se cobra automáticamente hasta su cancelación. Tras la inscripción, el Instituto enviará una confirmación por escrito con el plan contratado, el monto, la frecuencia de cobro y la forma de cancelar.

El Instituto podrá modificar sus precios notificando al Titular entre 15 y 30 días antes de que el cambio entre en vigor, con instrucciones para cancelar si no está de acuerdo. Los cambios no afectan periodos ya pagados.

Si un cobro no puede procesarse, el Instituto notificará al Titular y reintentará el cobro durante un plazo de hasta 14 días naturales, en el que el Titular podrá actualizar su método de pago. Durante ese plazo, las clases se suspenden. Si el pago se regulariza dentro del plazo, las clases no tomadas por la suspensión se otorgan como reposición, sin contar para el límite de reposiciones pendientes previsto en el anexo correspondiente. Si no se regulariza, la membresía se cancela automáticamente, junto con los beneficios asociados a la matrícula, como precios promocionales y reposiciones pendientes por inasistencias del alumno, y para reincorporarse el alumno deberá completar de nuevo el proceso de matrícula.

Las promociones, descuentos y bonos por referido están sujetos a las condiciones comunicadas en cada caso, no son acumulables salvo indicación expresa y no pueden canjearse por dinero. Los créditos a favor en la cuenta solo se aplican a pagos futuros del Instituto.

5. Cancelación

El Titular puede cancelar su membresía en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

  • Desde el portal de clientes, operado por Stripe, en cualquier momento antes de la fecha de renovación, a través del enlace incluido en la confirmación de inscripción, que el Instituto también enviará en cualquier momento a solicitud del Titular. El Titular solo necesita el correo con el que pagó; recibirá un código de acceso y podrá cancelar, consultar sus pagos o actualizar su método de pago, sin crear una cuenta.
  • Por correo a info@institutodelarosaychavez.com o por WhatsApp al +1 (646) 583-3326, con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha de renovación, para que el Instituto pueda procesarla a tiempo.

El alumno conservará el acceso a sus clases hasta el final del periodo ya pagado. Al terminar la membresía por cancelación, el alumno pierde su lugar en el grupo y horario asignados, los precios promocionales y las reposiciones pendientes por inasistencias del alumno. Si posteriormente desea reincorporarse, deberá completar de nuevo el proceso de matrícula, con los precios y condiciones vigentes en ese momento y sujeto a disponibilidad de horarios. El Instituto podrá, a su criterio, ofrecer o requerir una nueva clase demo.

El Instituto confirmará cada cancelación por escrito. La cancelación no genera reembolso del periodo en curso, salvo los casos previstos en estos Términos.

6. Reembolsos

Al tratarse de un servicio educativo personalizado, una vez iniciado un periodo no se realizan reembolsos por pagos efectuados, inasistencias, cambios de decisión o falta de uso del servicio. La matrícula no es reembolsable una vez que el alumno haya tomado su primera clase o hayan transcurrido 7 días desde su pago, lo que ocurra primero.

Además de los casos previstos en las secciones 2, 8 y 18, se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cobros duplicados o errores técnicos atribuibles al Instituto.
  • Terminación de la membresía por decisión del Instituto, incluida la discontinuación de un programa, sin que medie incumplimiento del alumno, en cuyo caso se reembolsará la parte proporcional del periodo no utilizado.

En situaciones extraordinarias, como emergencias médicas o fuerza mayor, el Instituto podrá considerar reembolsos parciales o créditos, previa evaluación y presentación de documentación.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro correspondiente. En pagos con financiamiento, se envían al proveedor, que los aplica al saldo del Titular conforme a sus propios términos.

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco, el Titular se compromete a contactar al Instituto para resolver cualquier inconformidad. Si se inicia un contracargo sin contacto previo, el Instituto podrá suspender el servicio mientras se resuelve.

7. Congelación temporal de membresía

El Instituto podrá autorizar la congelación de membresías mensuales hasta dos veces por año calendario, por un máximo de un mes calendario cada vez y con al menos tres meses de separación entre una y otra, en casos como vacaciones, actividades escolares, temas de salud u otros motivos personales. Durante la congelación no se toman ni se reponen clases y no se realizan cobros. Al terminar, la membresía se reactiva automáticamente y se reanudan los cobros en la fecha acordada, que el Instituto confirmará por escrito al autorizar la congelación. La reincorporación al mismo grupo y horario estará sujeta a disponibilidad. Los planes de varios meses no admiten congelación; las clases no tomadas en ellos se rigen por las reglas de reposición del anexo correspondiente.

La congelación debe solicitarse con al menos 7 días naturales de anticipación al siguiente cobro e inicia en esa fecha; el periodo en curso se presta con normalidad. Puede solicitarse por llamada, correo o WhatsApp.

8. Requisitos técnicos y normas de conducta

Es indispensable contar con buena conexión a internet (se recomiendan al menos 5 Mbps de subida y bajada), laptop o tablet con la aplicación de videoconferencia que indique el Instituto y el instrumento que el Instituto indique para el programa contratado.

Durante la clase el alumno debe:

  • Mantener la cámara encendida durante toda la sesión, colocada de forma que el docente pueda ver al alumno, sus manos y su instrumento para observar y corregir su técnica.
  • Participar desde un espacio silencioso, bien iluminado y libre de distracciones, con su material de clase a la mano.
  • Mantener una conducta respetuosa y una vestimenta apropiada.
  • No consumir alimentos ni goma de mascar durante la clase.
  • Usar el celular u otros dispositivos solo cuando el docente lo autorice o formen parte de la actividad, por ejemplo como metrónomo.

El Instituto podrá acordar adaptaciones razonables a estas normas cuando un alumno las necesite por motivos de salud o discapacidad.

En el caso de alumnos menores de edad, el Titular se compromete a que el alumno cumpla estas normas y a apoyar al docente cuando se le solicite.

Puntualidad y asistencia. Si el alumno se conecta tarde, la clase se imparte en el tiempo restante y no se extiende. Las inasistencias se rigen por las reglas de reposición del anexo correspondiente.

En caso de problemas del lado del alumno, como fallas de su internet, su equipo, su audio o de la plataforma de videoconferencia en su dispositivo:

  • Si estuvo en la clase y perdió solo una parte, esa parte no se repone.
  • Si no logró conectarse en ningún momento, se considera una inasistencia.

Si la falla técnica es del docente o del Instituto, se aplica lo previsto para clases canceladas por el Instituto.

Clases canceladas por el Instituto. Si el Instituto o el docente cancelan una clase, esta queda pendiente de reposición y el Instituto la repondrá en otro horario o grupo disponible. Si la membresía deja de estar activa por cualquier motivo antes de reponerla, incluso en los supuestos de la sección 9, el Instituto reembolsará la parte proporcional correspondiente a esa clase. Si el docente no puede impartir la clase, el Instituto podrá asignar un docente suplente en el mismo horario; en ese caso, la clase no se considera cancelada.

Reposiciones programadas. Una reposición ya programada no puede cancelarse ni reprogramarse; si el alumno no asiste, se considera tomada. Si es el Instituto quien no puede impartirla, se aplica lo previsto para clases canceladas por el Instituto.

9. Incumplimiento de las normas de conducta

El Instituto aplicará las siguientes medidas cuando un alumno no cumpla con las normas de la sección 8, por ejemplo: mantener la cámara apagada o fuera de cuadro, interrumpir o distraer de forma reiterada la clase, desatender las indicaciones del docente, usar el celular u otros dispositivos sin autorización, o mantener una actitud irrespetuosa hacia el docente o sus compañeros:

  1. Durante la clase, el docente podrá dar hasta dos indicaciones. Si la conducta persiste y el alumno es menor de edad, el docente o el Instituto podrán contactar al Titular para solicitar su apoyo.

    Si la conducta impide continuar la clase:

    • Si hay otros alumnos conectados, el docente podrá retirar de la sesión al alumno, y los demás continúan su clase.
    • Si es el único alumno conectado, el docente podrá concluir la sesión.

    En ambos casos, se avisará de inmediato al Titular (si el alumno es adulto, a él mismo), y la clase se considera impartida para ese alumno y no genera reposición.

  2. La dirección notificará al Titular y podrá establecer acuerdos o condiciones para continuar.
  3. En caso de reincidencia, el Instituto podrá reasignar al alumno de grupo, docente o modalidad, o suspender temporalmente su participación.
  4. Si la situación no se resuelve, el Instituto podrá dar por terminada la membresía mediante aviso por escrito al Titular.

Ante faltas graves del alumno o del Titular, como insultos, gestos o lenguaje obscenos, amenazas, acoso o intimidación hacia docentes, alumnos o personal, exhibir contenido inapropiado durante la clase, proporcionar deliberadamente información falsa, suplantar la identidad de otra persona o usar un medio de pago de forma fraudulenta, el Instituto podrá suspender de inmediato la participación del alumno, sin necesidad de aviso previo. Después de comunicarlo al Titular, el Instituto podrá terminar la membresía. El Instituto también podrá suspender temporalmente la participación del alumno mientras investiga razonablemente una posible falta grave; si la investigación no la confirma, las clases no tomadas durante la suspensión se repondrán.

Cuando la membresía termine conforme a esta sección, no procede reembolso del mes en curso. En planes de varios meses, se reembolsará el saldo no utilizado, descontando los meses utilizados, incluido el mes en curso, al precio mensual regular, si el resultado es positivo.

10. Grabación de clases

Las clases en vivo se graban y, salvo fallas técnicas, quedan disponibles hasta por 15 días naturales, a través de los medios que indique el Instituto, exclusivamente para consulta del alumno y, en su caso, de su familia. Las demás actividades en línea, como talleres, exámenes y recitales, también pueden grabarse. Las grabaciones sirven para repasar el contenido, dar transparencia al Titular y dar seguimiento académico.

Terceros presentes en la clase. Para proteger la privacidad de todos, las personas que no sean alumnos inscritos deben permanecer, en lo posible, fuera de cámara, salvo cuando su participación sea necesaria, como al brindar apoyo técnico, en el programa Infantil o en actividades y talleres con padres. Si aparecen durante la sesión, su imagen y voz pueden quedar incluidas en las grabaciones, que se rigen por lo dispuesto en esta sección. El Titular es responsable de las personas presentes en su entorno durante la clase, de informarles que la sesión se graba y de procurar que su presencia no interfiera con su desarrollo.

En las clases grupales, la grabación muestra a todos los participantes, por lo que está disponible para las familias de todos los alumnos del grupo. Al inscribirse, el Titular acepta que la imagen y la voz del alumno aparezcan en las grabaciones de su grupo, con este uso limitado.

Las grabaciones deben permanecer dentro del entorno educativo: el Titular y el alumno no deben descargarlas, almacenarlas ni compartirlas externamente. El uso de imágenes por parte del Instituto se rige por la sección 12. El tratamiento de las grabaciones se describe en el Aviso de Privacidad.

Las grabaciones se ofrecen solo para visualización en línea, con la descarga desactivada. Cualquier intento de descargarlas, almacenarlas o eludir esta restricción por otros medios, como grabación de pantalla o programas de captura, constituye un uso indebido y una violación de estos Términos.

Por la privacidad de todos los alumnos, en especial de los menores, el Titular y el alumno no podrán grabar, fotografiar, transmitir ni capturar las clases por su cuenta. Los enlaces de clase son personales: solo puede conectarse el alumno inscrito, identificado con su nombre, y no deben compartirse con terceros. El Instituto podrá retirar de la sesión a cualquier participante no identificado.

Quien descargue, grabe, capture o difunda las clases o sus grabaciones sin autorización será el único responsable de ese uso frente al Instituto, los demás alumnos y sus familias. El Instituto no se hace responsable por grabaciones o difusiones realizadas por terceros en violación de estos Términos. Este uso indebido se considera falta grave: el Instituto podrá suspender de inmediato la participación del alumno y, después de comunicarlo al Titular, terminar la membresía, con las consecuencias de reembolso previstas en la sección 9.

Además de ponerlas a disposición del alumno, el Instituto podrá revisar las grabaciones para control de calidad, seguridad de los alumnos, atención a quejas y cumplimiento legal. El Instituto podrá conservar las grabaciones de clase como respaldo interno, con acceso restringido, hasta por un máximo de 12 meses. Las grabaciones relacionadas con un incidente, una queja o una disputa podrán conservarse hasta su resolución y hasta por 2 años adicionales o, si involucran a un menor, hasta que este cumpla 21 años, lo que ocurra después. Si existe un reclamo, una investigación o un procedimiento en curso, se conservarán mientras dure. Transcurridos esos plazos, se eliminan.

11. Comunicaciones y grabación de llamadas

El Titular acepta recibir comunicaciones del Instituto por correo electrónico, WhatsApp y llamadas. Los avisos que estos Términos exigen por escrito se envían por correo electrónico o WhatsApp, y tienen plena validez.

La aceptación de estos Términos por medios electrónicos, como la casilla de aceptación en el pago, tiene la misma validez que una firma autógrafa.

El Instituto podrá realizar llamadas o videollamadas con fines administrativos, pedagógicos o de seguimiento, que pueden ser grabadas automáticamente por la plataforma utilizada para garantizar calidad, transparencia y seguridad. Quien prefiera no ser grabado puede solicitarlo antes o durante la llamada, sin que esto afecte su acceso al servicio.

Las grabaciones de llamadas se conservan mientras la membresía esté activa y hasta por 12 meses después de su terminación. Las relacionadas con una queja o disputa podrán conservarse hasta su resolución y hasta por 2 años adicionales. Las videollamadas que documentan un consentimiento se conservan como registro de ese consentimiento, por el plazo previsto en el Aviso de Privacidad.

12. Uso de imagen

El Instituto podrá difundir capturas, fotografías, nombres o videos de actividades como recitales, concursos, retos, talleres, premiaciones, entrega de diplomas, premios o reconocimientos, y demás actividades del Instituto en sus redes sociales y medios oficiales, con fines educativos, promocionales o de reconocimiento. Las condiciones de consentimiento para cada programa se detallan en los Anexos A y B.

Para cualquier uso distinto, como testimonios, el Instituto solicitará un consentimiento adicional por escrito. Participar o no en publicaciones nunca es condición para recibir el servicio ni para obtener o conservar una beca.

Contenido anónimo. Además de lo anterior, el Instituto podrá publicar fotografías, capturas o fragmentos breves de video de las clases y de cualquier actividad del Instituto en los que el alumno no sea identificable: con su rostro oculto o difuminado, sin su nombre ni su voz hablada, y sin elementos que permitan reconocerlo a él o a su domicilio. Podrán mostrarse, por ejemplo, las manos sobre el instrumento o la música interpretada. Tratándose de alumnos menores de 13 años, tampoco se publicará su voz, hablada o cantada, sin el consentimiento parental verificable. De las clases solo se publicará contenido anónimo. El Titular puede pedir en cualquier momento que no se use ningún fragmento en el que aparezca el alumno, y el Instituto retirará los ya publicados en un plazo razonable.

Eventos con invitados. En eventos abiertos a invitados, como recitales, conciertos virtuales, talleres o premiaciones, los asistentes pueden ver y, en algunos casos, grabar o capturar las presentaciones. La inscripción o participación del alumno en estos eventos implica la aceptación de estas condiciones. El Instituto pedirá a los asistentes que no difundan la imagen de otros alumnos, pero no puede controlar ni se hace responsable de las grabaciones o publicaciones que realicen terceros. Si el Titular no está de acuerdo, el alumno puede no participar en el evento.

13. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, contenidos, actividades, recursos digitales, grabaciones y materiales propios del Instituto son propiedad del Instituto o de sus licenciantes. Se otorga al alumno una licencia limitada, personal e intransferible para usarlos exclusivamente con fines educativos durante su membresía. Los materiales de terceros se rigen por la sección 3.

14. Docentes

Las clases son impartidas por docentes designados por el Instituto, que pueden colaborar con él de forma independiente. El Instituto selecciona a sus docentes y establece normas de conducta profesional. No será responsable de los actos que un docente realice fuera de sus funciones docentes, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Instituto por su propia negligencia. Cualquier queja sobre la conducta de un docente puede presentarse a la dirección por correo electrónico o WhatsApp; la dirección la atenderá con prioridad y confidencialidad y podrá tomar las medidas que correspondan, incluido el cambio o la separación del docente. Ningún docente o colaborador está autorizado, salvo autorización escrita de la dirección, para modificar estos Términos, precios o condiciones de pago, conceder reembolsos, descuentos, becas o reposiciones adicionales, garantizar resultados ni asumir otras obligaciones en nombre del Instituto.

Durante la membresía y hasta 12 meses después de su terminación, el Titular se compromete a no contratar de forma directa, fuera del Instituto, para clases o servicios de enseñanza musical, a los docentes que haya conocido a través de este.

15. Servicios de terceros

El servicio utiliza plataformas externas de videoconferencia, procesamiento de pagos, mensajería, gestión académica y actividades educativas, cuyo uso se rige por sus propios términos y políticas. El Instituto no es responsable de interrupciones, fallas o cambios en dichas plataformas, ni de fallas de conexión a internet del alumno, sin perjuicio de lo previsto en las secciones 8 y 18.

16. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

Salvo los compromisos expresamente previstos en estos Términos, el Instituto no otorga garantías adicionales sobre el servicio, que se presta según disponibilidad. En la medida permitida por la ley:

  • El Instituto no se hace responsable por daños o mal funcionamiento de instrumentos, dispositivos o equipo del alumno.
  • El Instituto no tiene control sobre el entorno físico del alumno y no se hace responsable por lesiones, accidentes o incidentes ocurridos en su domicilio antes, durante o después de la clase, ni por la aplicación incorrecta de ejercicios o técnicas por parte del alumno. En el caso de menores, la supervisión durante la clase y la práctica corresponde al Titular, conforme al Anexo A.
  • El Titular debe informar al Instituto sobre cualquier lesión, condición de salud o indicación médica que pueda afectar la práctica musical del alumno. Corresponde al Titular, con su médico, determinar si el alumno puede tomar las clases, y el Instituto podrá solicitar una autorización médica antes de iniciarlas o continuarlas. Si el alumno siente dolor o malestar antes, durante o después de la clase o de su práctica, debe detenerse e informarlo al docente y, en su caso, consultar a un médico. Las indicaciones del docente son de carácter pedagógico y no sustituyen la atención médica. El Instituto no será responsable de las consecuencias derivadas de condiciones no informadas, ni de que el alumno realice actividades contrarias a una indicación médica o a las instrucciones del docente.
  • El Instituto no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
  • La responsabilidad total del Instituto frente al Titular no excederá el monto pagado por este por la inscripción afectada durante los 6 meses anteriores al hecho que origine el reclamo, o USD 100, lo que sea mayor.

Estas limitaciones aplican también a favor de los socios, administradores, docentes y demás colaboradores del Instituto. No aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave del Instituto o de cualquiera de ellos, ni limitan los derechos que la ley otorgue al Titular y que no puedan renunciarse.

17. Indemnización

El Titular se compromete a indemnizar y mantener indemnes al Instituto y a sus socios, administradores, docentes y demás colaboradores frente a cualquier reclamo, daño o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que resulte del incumplimiento de estos Términos por parte del Titular o del alumno o de la violación de derechos de terceros, incluyendo la difusión no autorizada de grabaciones o materiales.

18. Fuerza mayor

El Instituto no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad o fallas generalizadas de internet, de energía o de las plataformas tecnológicas utilizadas, incluidos los que afecten la ubicación de los docentes, la dirección o el personal del Instituto. En esos casos, el Instituto avisará al Titular tan pronto como las circunstancias lo permitan y procurará asignar otro docente o reponer las clases afectadas cuando sea posible; estas clases no se consideran canceladas por el Instituto para efectos de la sección 8. Si la interrupción se prolonga más de 30 días naturales, el Titular podrá cancelar la membresía con reembolso proporcional del periodo pagado no utilizado. Los hechos que afecten únicamente la ubicación del alumno se rigen por la sección 8.

19. Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Titular y del alumno, incluyendo las grabaciones de clase y la información de menores de 13 años, se rige por el Aviso de Privacidad del Instituto, publicado en su sitio web.

En caso de una emergencia durante la clase, el Instituto procurará contactar de inmediato al adulto responsable o al Titular. El Instituto no presta servicios de emergencia ni garantiza su intervención, pero podrá, cuando lo considere razonable o la ley lo exija, comunicar la situación a servicios de emergencia o a las autoridades competentes y compartir con ellos la información estrictamente necesaria.

20. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos, donde está constituida DE LA ROSA & CHAVEZ GROUP, LLC, sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor del lugar de residencia del Titular le otorguen y que no puedan renunciarse. El acuerdo de arbitraje de esta sección se rige por la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos (Federal Arbitration Act).

Antes de iniciar cualquier reclamo, el Titular y el Instituto se comprometen a intentar resolverlo de buena fe durante al menos 30 días, a partir de un aviso por escrito a info@institutodelarosaychavez.com.

Si no se resuelve, la controversia se someterá a arbitraje individual y vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje para Consumidores de la American Arbitration Association vigentes, que podrá realizarse por videoconferencia. Si dicha institución no puede o no acepta administrarlo, las partes acordarán otra institución arbitral o, en su defecto, la designará un tribunal competente. En caso de conflicto entre esas reglas y este acuerdo, prevalecerá este acuerdo. Cualquiera de las partes podrá acudir en su lugar a un tribunal de reclamos menores (small claims court) cuando el reclamo califique para ello. Los reclamos se presentarán solo de forma individual, no como parte de una demanda colectiva o representativa; si esta renuncia fuera declarada inválida, dichos reclamos se resolverán ante los tribunales y no en arbitraje. En la medida permitida por la ley, las partes renuncian a un juicio con jurado.

El Titular puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo a info@institutodelarosaychavez.com dentro de los 30 días siguientes a su inscripción. Excluirse no afecta ninguna otra disposición de estos Términos ni la prestación del servicio.

21. Modificaciones

El Instituto podrá modificar estos Términos notificando cualquier cambio con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp. Si el Titular continúa con su membresía después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, podrá cancelarla conforme a la sección 5. Los cambios no afectan periodos ya pagados ni se aplican a controversias surgidas antes de su entrada en vigor. Cada versión se publica con su fecha de vigencia y las versiones anteriores se conservan en archivo. Los cambios al Aviso de Privacidad se rigen por lo previsto en el propio Aviso.

22. Disposiciones finales

  • Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida, las demás seguirán vigentes.
  • Acuerdo completo: estos Términos, sus anexos, el Aviso de Privacidad y las confirmaciones escritas que el Instituto envíe conforme a ellos, como la de inscripción, cambios de plan o congelación, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
  • No renuncia: que el Instituto no exija el cumplimiento de una disposición en un caso no implica renuncia a ella.
  • Cesión: el Instituto podrá ceder estos Términos en caso de reestructura o transmisión del negocio. El Titular no podrá cederlos sin autorización.
  • Supervivencia: las secciones sobre pagos pendientes, propiedad intelectual, grabaciones, no contratación directa de docentes, responsabilidad, indemnización y resolución de disputas, y en general las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, siguen vigentes después de terminada la membresía.
  • Idioma: estos Términos pueden publicarse también en inglés. En caso de diferencia, prevalece la versión en español.

23. Contacto

DE LA ROSA & CHAVEZ GROUP, LLC · Instituto de la Rosa & Chavez

Correo: info@institutodelarosaychavez.com · Teléfono y WhatsApp: +1 (646) 583-3326

Domicilio para correspondencia (no se atiende al público): 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 8876, Orlando, FL 32819, Estados Unidos.

El Titular puede solicitar que se le envíen por correo electrónico el nombre legal, el domicilio y la política de reembolso del Instituto, escribiendo a info@institutodelarosaychavez.com; el Instituto los enviará en un plazo máximo de 5 días.

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h, hora del Este. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se consideran recibidos el siguiente día hábil, salvo la solicitud para excluirse del arbitraje de la sección 20, que se considera presentada en la fecha en que el Titular envíe su correo. Las solicitudes se responden por orden de llegada, en un plazo de hasta 2 días hábiles.

Anexo A. Programas grupales para menores (Infantil, Junior y Juvenil)

A.1 Titular. El padre, madre o tutor legal es el Titular de la cuenta y el responsable de la comunicación con el Instituto, de los pagos y de la cancelación.

A.2 Reposición de clases. Los alumnos con membresía activa pueden reponer clases perdidas en otros grupos disponibles de la misma categoría y del mismo instrumento, con el docente titular o con otro docente del Instituto. Se recomienda avisar con anticipación. Los grupos tienen un máximo de 3 alumnos, incluyendo reposiciones. Cada clase a la que el alumno no asista genera una reposición, hasta un máximo de 8 reposiciones pendientes a la vez. Mientras el alumno tenga ese número pendiente, las nuevas inasistencias no generan reposición. Las clases canceladas por el Instituto no cuentan para este límite. Las reposiciones solo pueden realizarse mientras la membresía esté activa.

A.3 Supervisión. El Instituto imparte la clase a distancia, pero no asume la custodia ni la supervisión física del alumno, que permanece bajo el cuidado y la responsabilidad del Titular durante toda la sesión. Si el Titular no mantiene a un adulto disponible, asume las consecuencias que se deriven de esa falta de supervisión. Es responsabilidad del Titular garantizar que el alumno participe desde un entorno seguro, adecuado y supervisado. Durante toda la clase, un adulto responsable debe estar disponible para atender al alumno o al docente cuando se le requiera, y se recomienda su presencia, especialmente al usar instrumentos o en actividades con movimiento físico. En el programa Infantil (alumnos de 4 a 6 años), un adulto responsable debe estar presente durante toda la clase y participar en las actividades que indique el docente.

A.4 Comunicación y seguridad. Toda comunicación entre docentes y alumnos menores de edad se realiza a través de los canales oficiales del Instituto (clases, grupos institucionales y comunicación con el Titular). Los docentes no deben mantener comunicación privada con alumnos menores fuera de esos canales. Si el Titular observa cualquier situación que le preocupe, puede reportarla a la dirección, que la atenderá con prioridad y confidencialidad. Los adultos presentes en una clase grupal no deben dirigirse ni conversar con otros alumnos, salvo en actividades dirigidas por el docente. Las dudas o comentarios de los padres se atienden con el docente o la dirección fuera del tiempo de clase.

A.5 Uso de imagen de menores.

  • Alumnos de 13 a 17 años: el Instituto solo difundirá contenido identificable del alumno con un permiso aparte, del Titular y del propio alumno, pedido como una pregunta aparte y no dentro de la aceptación de estos Términos. Cualquiera de los dos puede negarlo sin que eso afecte el servicio, retirarlo en cualquier momento o pedir que se retire una publicación; el Instituto la retirará o la editará para que el alumno no aparezca, en un plazo razonable.
  • Alumnos menores de 13 años: el Instituto no publicará rostros, voz, nombres ni otra información identificable, salvo que obtenga consentimiento parental verificable, mediante videollamada grabada, antes de la publicación. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento, y el Instituto retirará de sus medios oficiales las publicaciones correspondientes en un plazo razonable.

Anexo B. Clases individuales para adultos

B.1 Modalidad. Clases individuales exclusivas para mayores de 18 años, con metodología personalizada y, cuando sea pertinente, métodos previamente seleccionados. El alumno es el Titular de la cuenta.

B.2 Reposición de clases. Para que una inasistencia genere derecho a reposición, el alumno debe avisar por correo o WhatsApp con al menos 3 horas de anticipación a la clase y dentro del horario de atención indicado en la sección 23. Aplican las siguientes reglas:

  • Máximo 4 reposiciones pendientes a la vez. Mientras el alumno tenga ese número pendiente, las nuevas inasistencias no generan reposición.
  • Si el alumno no se conecta dentro de los primeros 20 minutos sin haber avisado, el docente podrá dar por concluida la sesión, aunque el alumno se conecte después; la clase se considera impartida y no genera reposición.
  • Sujetas a la disponibilidad de horarios y docentes; pueden realizarse con un docente distinto al titular.
  • Solo pueden realizarse mientras la membresía esté activa; no se acumulan reposiciones pendientes una vez terminada la membresía.

B.3 Uso de imagen. El alumno otorga su consentimiento para la difusión descrita en la sección 12 al aceptar estos Términos. Si no desea aparecer, deberá solicitarlo por escrito antes del evento o actividad. También puede pedir después que se retire una publicación; el Instituto la retirará o la editará para que no aparezca, en un plazo razonable.

Anexo C. Becas

C.1 Naturaleza. La beca no es un programa distinto: el alumno becado se rige por la Parte I y por el anexo de su programa, con las reglas especiales de este anexo, que prevalecen en caso de conflicto. La beca es un beneficio otorgado a discreción del Instituto, total o parcial. Es personal e intransferible, no es acumulable y no puede canjearse por dinero. Cubre el porcentaje de la membresía indicado en la confirmación escrita de la beca; la matrícula no está cubierta, salvo que la confirmación indique lo contrario.

C.2 Lo que no aplica. Los alumnos con beca no tienen derecho a:

  • Reposición de clases a las que el alumno no asista. Las clases canceladas por el Instituto sí se reponen, conforme a la sección 8.
  • Congelación de membresía, salvo en casos justificados que autorice el Instituto.

C.3 Condiciones para conservar la beca.

  • Asistencia mínima del 80% de las clases de cada periodo de revisión. El Instituto podrá hacer excepciones por causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
  • Participación en los recitales, exámenes y eventos del Instituto, salvo causa justificada. Esta participación no implica autorizar la publicación de la imagen del alumno por el Instituto, que se rige por la sección 12 y el anexo correspondiente.
  • Cumplimiento de las normas de conducta de la sección 8 y compromiso con la práctica en casa.

C.4 Revisión y retiro. La beca se revisa cada 6 meses y puede renovarse o no. El Instituto podrá retirarla, con aviso previo, si no se cumplen las condiciones de C.3. Si la beca no se renueva o se retira, el Instituto lo notificará por escrito con al menos 15 días de anticipación, indicando el precio aplicable. El alumno podrá continuar al precio regular vigente si el Titular lo acepta expresamente; de lo contrario, la membresía terminará al final del periodo cubierto por la beca, sin cobros adicionales.

C.5 Beca parcial. En becas parciales, la parte que cubre el Titular se rige por las mismas reglas de pagos, cancelación y reembolsos de la Parte I.

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