Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 1.0 · Vigente a partir del 7 de octubre de 2026.

Esta política resume las reglas de cancelación y reembolso de los Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos") del Instituto de la Rosa & Chavez (el "Instituto") y usa sus mismas definiciones. En caso de diferencia, prevalecen los Términos.

1. Renovación automática

La membresía se renueva automáticamente al terminar cada periodo, por un periodo de la misma duración y al precio vigente, hasta que el Titular la cancele, salvo que la confirmación de inscripción indique que no se renueva.

2. Cómo cancelar

El Titular puede cancelar su membresía en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

• Desde el portal de clientes, operado por Stripe, en cualquier momento antes de la fecha de renovación, a través del enlace incluido en la confirmación de inscripción, que el Instituto también envía en cualquier momento a solicitud del Titular. Solo se necesita el correo con el que se pagó.
• Por correo a info@institutodelarosaychavez.com o por WhatsApp al +1 (646) 583-3326, con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha de renovación, para que el Instituto pueda procesarla a tiempo.

El alumno conserva el acceso a sus clases hasta el final del periodo ya pagado. El Instituto confirma cada cancelación por escrito. La cancelación no genera reembolso del periodo en curso, salvo en los casos de la sección 4.

Al terminar la membresía por cancelación, el alumno pierde su lugar en el grupo y horario asignados, los precios promocionales y las reposiciones pendientes por inasistencias del alumno. Para reincorporarse deberá completar de nuevo el proceso de matrícula, con los precios y condiciones vigentes en ese momento y sujeto a disponibilidad de horarios.

Falta de pago. Si un cobro no puede procesarse, el Instituto lo notifica al Titular y reintenta el cobro durante un plazo de hasta 14 días naturales. Mientras el pago esté pendiente, el alumno no toma clases. Si el pago se regulariza dentro de ese plazo, las clases no tomadas por ese motivo se otorgan como reposición. Si no se regulariza, la membresía se cancela automáticamente, con las consecuencias del párrafo anterior.

3. Regla general de reembolsos

Al tratarse de un servicio educativo personalizado, una vez iniciado un periodo no se realizan reembolsos por pagos efectuados, inasistencias, cambios de decisión o falta de uso del servicio.

La matrícula no es reembolsable una vez que el alumno haya tomado su primera clase o hayan transcurrido 7 días desde su pago, lo que ocurra primero.

Tampoco dan derecho a reembolso el cambio de docente, por sí solo, ni los cambios de horario de verano.

4. Casos en que sí hay reembolso

• Cobros duplicados o errores técnicos atribuibles al Instituto.
• Terminación de la membresía por decisión del Instituto, incluida la discontinuación de un programa, sin que medie incumplimiento del alumno: la parte proporcional del periodo no utilizado.
• Cambio de grupo u horario decidido por el Instituto, cuando el nuevo horario no le resulta posible al Titular y no existe otro disponible: el Titular puede cancelar con reembolso proporcional del periodo no utilizado.
• Interrupción del servicio por fuerza mayor durante más de 30 días naturales: el Titular puede cancelar con reembolso proporcional del periodo pagado no utilizado.
• Clase cancelada por el Instituto que siga pendiente de reposición cuando la membresía deje de estar activa: la parte proporcional de esa clase.

En situaciones extraordinarias, como emergencias médicas o fuerza mayor, el Instituto podrá considerar reembolsos parciales o créditos, previa evaluación y presentación de documentación.

Si el Instituto termina la membresía por incumplimiento de las normas de conducta o por una falta grave, conforme a la sección 9 de los Términos, no procede reembolso del mes en curso. En planes de varios meses, se reembolsa el saldo no utilizado, descontando los meses utilizados, incluido el mes en curso, al precio mensual regular, si el resultado es positivo.

5. Cómo se solicitan y se pagan los reembolsos

Las solicitudes de reembolso se presentan por correo a info@institutodelarosaychavez.com o por WhatsApp al +1 (646) 583-3326.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro correspondiente. En pagos con financiamiento, se envían al proveedor, que los aplica al saldo del Titular conforme a sus propios términos.

El Instituto envía los reembolsos que proceden dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aprobación. A partir de ahí, el tiempo en que se refleja en la cuenta depende del banco o del emisor de la tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles, y el Instituto no lo controla.

6. Congelación temporal

Como alternativa a la cancelación, el Instituto podrá autorizar la congelación de membresías mensuales hasta dos veces por año calendario, por un máximo de un mes calendario cada vez y con al menos tres meses de separación entre una y otra. Debe solicitarse con al menos 7 días naturales de anticipación al siguiente cobro. Durante la congelación no se toman ni se reponen clases y no se realizan cobros. Al terminar, la membresía se reactiva automáticamente y se reanudan los cobros. Los planes de varios meses no admiten congelación. Las condiciones completas están en la sección 7 de los Términos.

7. Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco, el Titular se compromete a contactar al Instituto para resolver cualquier inconformidad. Si se inicia un contracargo sin contacto previo, el Instituto podrá suspender el servicio mientras se resuelve.

8. Contacto

DE LA ROSA & CHAVEZ GROUP, LLC · Instituto de la Rosa & Chavez

Correo: info@institutodelarosaychavez.com · Teléfono y WhatsApp: +1 (646) 583-3326

Refund and Cancellation Policy

Version 1.0 · Effective October 7, 2026.

This is an English translation of the original Spanish version. In the event of any discrepancy, the Spanish version prevails.

This policy summarizes the cancellation and refund rules of the Terms and Conditions of Service (the "Terms") of Instituto de la Rosa & Chavez (the "Institute") and uses the same definitions. In the event of any difference, the Terms prevail.

1. Automatic Renewal

The membership renews automatically at the end of each period, for a period of the same duration and at the then-current price, until the Account Holder cancels it, unless the enrollment confirmation states that it does not renew.

2. How to Cancel

The Account Holder may cancel their membership at any time, in either of these ways:

• From the customer portal, operated by Stripe, at any time before the renewal date, through the link included in the enrollment confirmation, which the Institute also sends at any time upon the Account Holder's request. Only the email used to pay is needed.
• By email to info@institutodelarosaychavez.com or by WhatsApp at +1 (646) 583-3326, at least 7 calendar days before the renewal date, so that the Institute can process it in time.

The student keeps access to their classes until the end of the period already paid. The Institute confirms each cancellation in writing. Cancellation does not generate a refund for the current period, except in the cases in section 4.

When the membership ends due to cancellation, the student loses their place in the assigned group and schedule, any promotional prices and pending make-up classes for the student's absences. To return, they must complete the enrollment process again, at the prices and conditions in effect at that time and subject to schedule availability.

Non-payment. If a charge cannot be processed, the Institute notifies the Account Holder and retries the charge for up to 14 calendar days. While payment is pending, the student does not take classes. If payment is brought current within that period, the classes not taken for that reason are granted as make-up classes. If it is not brought current, the membership is cancelled automatically, with the consequences described in the previous paragraph.

3. General Refund Rule

Because this is a personalized educational service, once a period has begun no refunds are made for payments made, absences, changes of mind or non-use of the service.

The enrollment fee is non-refundable once the student has taken their first class or 7 days have passed since its payment, whichever occurs first.

A change of teacher, by itself, and daylight saving time changes do not entitle the Account Holder to a refund either.

4. Cases in Which a Refund Is Made

• Duplicate charges or technical errors attributable to the Institute.
• Termination of the membership by decision of the Institute, including the discontinuation of a program, without any breach by the student: the prorated portion of the unused period.
• A change of group or schedule decided by the Institute, when the new schedule is not feasible for the Account Holder and no other is available: the Account Holder may cancel with a prorated refund of the unused period.
• Interruption of the service due to force majeure for more than 30 calendar days: the Account Holder may cancel with a prorated refund of the paid, unused period.
• A class cancelled by the Institute that is still pending as a make-up class when the membership ceases to be active: the prorated amount for that class.

In extraordinary situations, such as medical emergencies or force majeure, the Institute may consider partial refunds or credits, after evaluation and submission of documentation.

If the Institute terminates the membership for a breach of the rules of conduct or for serious misconduct, under section 9 of the Terms, the current month is not refunded. For multi-month plans, the unused balance is refunded, deducting the months used, including the current month, at the regular monthly price, if the result is positive.

5. How Refunds Are Requested and Paid

Refund requests are submitted by email to info@institutodelarosaychavez.com or by WhatsApp at +1 (646) 583-3326.

Refunds are made to the same payment method used for the corresponding charge. For financed payments, they are sent to the provider, which applies them to the Account Holder's balance in accordance with its own terms.

The Institute sends the refunds that are due within 7 business days after they are approved. From then on, the time it takes for the refund to appear in the account depends on the bank or card issuer, normally between 5 and 10 business days, and the Institute does not control it.

6. Temporary Membership Pause

As an alternative to cancellation, the Institute may authorize a pause of monthly memberships up to twice per calendar year, for a maximum of one calendar month each time and with at least three months between pauses. It must be requested at least 7 calendar days before the next charge. During the pause, no classes are taken or made up and no charges are made. When it ends, the membership is automatically reactivated and charges resume. Multi-month plans cannot be paused. The full conditions are in section 7 of the Terms.

7. Disputes and Chargebacks

Before initiating a dispute or chargeback with their bank, the Account Holder agrees to contact the Institute to resolve any disagreement. If a chargeback is initiated without prior contact, the Institute may suspend the service while it is resolved.

8. Contact

DE LA ROSA & CHAVEZ GROUP, LLC · Instituto de la Rosa & Chavez

Email: info@institutodelarosaychavez.com · Phone and WhatsApp: +1 (646) 583-3326